方案概述

2016年12月，国务院印发《“十三五”旅游业发展规划》，实施“旅游+”战略。近年来，大部分城市开展“互联网+旅游”新型智慧旅游体系。

智慧旅游借助视频监控、移动通信、云计算、物联网、人工智能、大数据等新技术，整合不同的应用系统，建设集网上门户平台、电子商务、虚拟体验、论坛社区、电子门票一卡通、游客求助、景区管控、车辆定位管理等一体的旅游综合服务平台，开创新型旅游模式。智慧旅游的推广，将提升吃、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量；游客在旅游前、旅游中、旅游后都能够轻松地进行获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等活动，极大改善旅游体验，提高旅游的服务水平、服务质量和游客的旅游满意度。

通过做好三个智慧:管理智慧、服务智慧、营销智慧。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力,创建优质的旅游生态环境,提升旅游的服务品质,进而推动全域旅游经济的快速、健康发展。

智慧旅游总体架构如下： 

智慧旅游综合信息服务平台：是智慧旅游应用、数据集成的综合信息服务平台。基于公共支撑平台，整合智慧旅游应用的大数据信息资源，可对旅游大数据信息资源挖掘分析，为旅游产品的精准宣传和营销、监管部门的决策分析提供科学化的数据支撑。同时集成丰富的公共服务组件，为智慧旅游各应用服务提供基础。

智慧景区系统：提供景区综合管理类应用系统，包括景区营销、景区管理、景区服务和基础设施管理等。

游客服务移动终端系统：通过微信、APP等移动端可以实现吃、住、行、游、购、娱等各类旅游服务和智能体验，比如景区智能感知、全景展示、语音讲解、旅游线路、导游导览、景区特产购买、社交分享、评价投诉等。

数字商家系统：提供基于智慧旅游的综合营销平台，包括网上商城、精准营销、商家服务、账务结款等。

行业监管和安全应急指挥中心：面向管理部门提供行业监管中心（移动执法、服务监督等）、安全应急指挥中心（景区实时监控、安全检查监测、应急指挥调度等）等。

业务价值
 

多网融合、透彻感知

利用视频监控、手机定位等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理，对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施。

资源整合、互连互通

在实现对景区全面感知的同时，还实现多个系统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互联和数据互通。

分析预测、精准营销

通过游客移动轨迹和游客上网行为数据分析，对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。提供定制化的智能线路优化，为旅游资源的深度开发提供决策支持。

行为分析、主动推送

根据个人特征(语言、性别、年龄、爱好等)自动进行兴趣话题推荐和界面信息优化；实现数据的差异化处理，将处理后的定制化信息通过智能平台向游客或管理部门进行主动推送。

促进旅游产业融合创新，实现转型升级和跨越发展

智慧旅游的建设为旅游产业的融合创新提供了更加广阔的发展空间，成为一种综合性极强且具有很强带动作用的产业。借助于智慧旅游的建设，为游客提供一站式的新型旅游服务。在旅游模式不断创新的情况下，催生出更多的产业与旅游产业的融合，为旅游产业的转型升级提供了新的路径。

创新管理与服务模式，提高旅游管理服务水平

智慧旅游的建设采用创新技术和创新应用，为旅游行业的管理和服务提供新模式，通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

提升游客满意度，促进旅游经济发展

满足游客的个性化需求，进而提高游客满意度，提高旅游品牌形象和旅游产品的口碑，扩大对旅游产品的消费需求，促进旅游目的地经济的发展。

成功案例 

1.罗田智慧旅游综合信息服务平台

2.稻城亚丁自然保护区智慧旅游咨询规划

罗田智慧旅游综合信息服务平台